是大举进入还是保持观望？对于电子商务这道“选择题”，深圳传统零售企业眼下很纠结，因为，选择有选择的道理，选择也有选择的风险。
日前，记者采访了解到，百货巨头天虹选择了再出击，眼下正着手再造电商流程，建立了分拣中心。而另一些零售巨头如茂业及华润万家等，则仍在探讨、观望中。在茂业看来，电子商务缺少明晰的盈利模式，简单进入无异于烧钱。
最早“触网”者受制于物流
其实，电子商务对深圳传统零售企业并不陌生。
早在1998年，天虹率先在国内零售业推出在线支付网上商城，顾客可以使用招商银行网上支付业务进行网上购物付款。不过，最初的“网上天虹”销售商品数量仅有3000至4000单品，没有独立的物流分拣中心，只是和线下一家门店共用库存。天虹商场董事总经理赖伟宣接受深圳商报记者采访时介绍，受制于当时的物流配送、购物习惯等因素，“网上天虹”对天虹销售带动作用并不明显。
“进入最早，走得艰难”，是国内第一批涉足电子商务零售企业的真实写照。以天虹为例，由于网上天虹与天虹旗下的实体店民治分店共用库存，往往是线上顾客下单，电子商务员工必须到店内仓库货架上，才能了解是否有货。“有可能线上显示有货，但由于实体店已把该商品卖掉，库存数据没有更新，结果导致顾客下单最后无货供应等种种尴尬。”去年被公司委以电子商务重任的天虹商场副总孙金成，向记者道出了进军电子商务之初面临的尴尬。
当时尚未长大的物流配送，也成为天虹探索电子商务的“掣肘”。“我们对外承诺深圳区域送货时间48小时，但实际可能需要2至3天才能到。”天虹商场一位员工回忆说，电子商务作业流程复杂，最难受的时候是逢年过节，线下门店销售高峰期，电子商务员工和店内员工都在实体店内进行检货、包装，根本忙不过来。
10年之后再造“电商”流程
然而，网购增长空间和线下销售增长的压力，却迫使深圳传统零售商将目标瞄准了“网络购物”这一全新领域。据中国电子商务研究中心日前发布的报告显示，2010年网上零售市场交易规模达5131亿元，较2009年翻了近一番。在电子商务最为发达的美国，电子商务正在抢夺传统零售的市场份额，占美国零售总额的8%。
“从去年开始，天虹下定决心投入这项业务。”赖伟宣介绍，根据天虹发布的“一个核心，两翼齐飞”的发展战略，未来将以天虹商场实体店作为核心，而新开展的品牌代理业务以及“电子商务”，将成为未来战略的“两翼”。
电子商务的流程再造正在天虹内部进行。去年年初，天虹商场副总孙金成被公司从华东市场抽调回总部，专职负责公司电子商务拓展，天虹由此成立电子商务部门。截至目前，该部门的员工人数由最初的9人，增加到近160人，且队伍还在继续扩大。与此同时，按照现代电子商务架构搭建的物流、商品开发、营销推广的架构，也在逐一重整。“今年3月，公司将原华南区的物流中心划出一部分作为电子商务物流分拣中心。”另一个明显变化是，“网上天虹”商品品类增至1.6万种，且还在不断增加。统计显示，流程再造前后相比，网上天虹日交易量迅速增长，增速还在日益加快。
