记者昨日获悉，国内知名的手机连锁企业乐语中国旗下的乐语通讯网上商城已经上线，该网上商城会把乐语在全国近1000家店的产品、服务全部搬到互联网上，届时一场通讯零售产业的商业大战一触即发，并将带动整个行业的格局重组与服务升级。
据乐语商城负责人介绍，乐语商城致力打造属于乐语的品牌战略，成为具有吸引力、充满活力和独具魅力的网站，真正实现通讯零售产业“围城”之势。
线上的用户完全可以通过网站引导查询体验线下服务，线下的用户更是可以通过网站足不出户率先了解到乐语所提供的丰富的产品和即时咨询。
移动互联网门户科技讯相关负责人李忠存对记者表示，互联网导致市场的产品选择性无限扩大，竞争也不断加剧，到底是“价格为王”、“服务为王”还是“内容为王”三者正成为争论的焦点。
与此同时，如何与实体店面完美互联也成了当下各大企业所探求的营销模式。
基于上述整体行业的发展与客户需求的变化，乐语目前做了两种转型，从产品到服务的转型和从销售到运营的转型。
乐语相关负责人表示，要做运营型的企业，关键还是对用户的服务要面面俱到。因此，用户将真正在线体验到乐语模式所带给大家的全方位服务享受。
而在运营过程中，乐语将完美应用互联网的绝对优势，通过对顾客进行消费分析，多通路24小时覆盖，一对一营销和社区化服务等方式，线上服务从文字到语音，顾问式解答每一位访客，对每个顾客进行“一站式”服务。
据了解，当前乐语建立以实体通路、电子通路为主体，以呼叫中心通路和流动营业厅通路为基础的通路体系，以点带面，利用典型主动式营销服务模式和触发式营销服务模式进行推进，多通路运营。其中实体通路包括独立综合店、运营商合作专营店、运营商外包店、商超店和品专店，而电子通路就是上线的乐语电子商城网，基于客户接触信息的共享应用，通过精细营销、协同处理、主动分流实现多通路协同营销。
乐语商城以接触信息管理为中心，实现各通路系统的统一信息共享，并实现一体化运营。通俗来讲，网上商城不仅可实现在线订单达成交易，同时成为引导客户走进线下门店的另一渠道，客户在网站查询和确认所需的信息，从而促成线上线下完美互动营销。
目前，乐语正全力打造多元通路的服务渠道优势，将以精细化和效益化为通路运营的主体，逐步将服务策略推向纵深。
乐语将通过实体店面搬到互联网上，并且将线上和线下的所有通路组合到一起，积极发挥出地面通路发展客户成本低的优势，加上互联网方面的优势，从而达到降低整体成本的目的。乐语通过通路门户触发“立体化”的服务营销模式，使整个公司达到精益运营。
李忠存表示，乐语通讯打造的多通路组合模式将成为乐语最大的核心，它的最终结果是实现低成本运营，这将推动乐语模式快速的普及应用，大大地扩增其市场覆盖率，从而使乐语通讯获得更多的客户群，占领更多的市场份额。( 金朝力/文 )
