| 行业 | 家居产品零售 |
| 典型应用 | HOLA特力屋 |
| 摩托罗拉企业移动业务解决方案 | 软硬件产品的具体名称： – MC7090 – WS2000，AP300 – “全年无忧”服务 |
| 解决方案功能 | 所采用产品具有的技术，如： – 条形码技术 – 无线网络技术 |
| 获益 | 具体获益的总结: – 提高运营效率 – 节约查询库存时间 – 提高库存周转率 – 提升客户满意度 |
案例综述：
作为一家国际家饰家用品牌，特力屋(上海)商贸有限公司(以下简称HOLA特力屋)是全球性的零售与贸易实体——特力集团正式进入中国大陆设立的第一座家居零售卖场，受到中国消费者的普遍欢迎。由于HOLA特力屋内商品种类繁多、风格多样，店员不可能随时为客户提供每一款商品的详细信息与库存状况，而在“现在就要”的快餐式消费文化盛行的今天，店员反应速度迟缓会使顾客失去耐心，并最终导致交易终止，企业利润下降。为了使店员更好地随时获取商品信息，并解决店面与仓库之间的实时沟通问题，Motorola Solutions为HOLA特力屋部署了移动零售解决方案，帮助店面人员实时查询库存并及时补货，不仅提高了商品周转率和运营效率，也极大提升了顾客满意度。
典型应用：
HOLA 特力屋隶属于国际知名贸易集团特力集团。特力集团拥有超过30年的对外贸易实务经验，目前已发展成为一个涵盖零售、贸易、制造、电子商务、工业设计等领域的大型事业体。作为特立集团旗下的家居家饰连锁卖场，HOLA特力屋自2004年首次登陆上海以来，就以每年3-4店的速度稳步发展，截止2010年年底，HOLA特力屋已在北京、上海、深圳、成都、杭州、宁波、无锡、昆山、苏州等地开设了27家门店。与宜家等家居建材业同行业企业相比，HOLA特力屋的经营重点在于软装业务，店内商品中中小摆设、装饰品占到了八成以上，随时掌握商品信息是门店日常经营的关键。
挑战：不能迅速确定库存情况造成顾客流失的状况亟需改变
作为家居零售企业中的典范，HOLA特力屋以其丰富的产品系列和人性化的店面设计深得消费者喜爱。凭借独特的创意，HOLA特力屋始终走在流行最前端，产品更新速度非常快，每6~8周即有新品上架，每年的新品更换率高达50%以上。然而，家居产品在向快消品靠拢的同时，仍具有家居行业的一些特点，比如顾客在决定购买家居用品的时候，会更多参考店面内设置的样板布置作出决策，因此家居产品在店内的摆放具有相对不规则的特点，顾客在购物时也具有随机挑选和决策的特征，这就给店内补货和店员服务增加了一定难度。其次，与竞争对手相比，HOLA特力屋的家居产品更加精致和多元化，涵盖家居生活的方方面面，顾客面临多种选择时，也需要店员及时提供更多产品信息和库存信息。这些市场消费趋势和自身经营方面的特点，以及消费者日渐多元化的需求，都给HOLA特力屋的运营提出了挑战。特力屋管理人员发现，在实际销售过程中，经常会出现消费者在不能及时获取商品信息时失去耐心而放弃购买或去别家购买的现象。店员从仓库到店面之间信息的传递速度跟不上顾客需求所导致的消费者满意度下降和顾客流失已经成为不容忽视的问题。
通过实际调查，Motorola Solutions的团队了解到，HOLA特力屋所面临的问题的根本原因在于家居零售行业的特点和业态变化，改变HOLA特力屋现状的关键是通过信息化为店员提供更便捷高效的实时信息工具，使店员随时可以为顾客提供产品信息和库存信息。Motorola Solutions在调查结果的基础上，为HOLA特力屋提供了由移动数据终端和无线局域网组成的零售企业移动解决方案。
解决方案: Motorola Solutions零售企业移动解决方案
Motorola Solutions为HOLA特力屋量身定制的零售企业移动解决方案应用于门店的前台和后台库存，包括前台的MC7090手持移动数据终端、由WS2000和AP300构成的企业无线局域网以及后台门店库存管理系统。
