8月12日下午，大润发营运处区总经理钟庆隆赶赴济南，对此事公开表态：向公众道歉，向曾因类似事件遭遇到伤害的消费者道歉，并予以妥善处理对防损环节进行整改，杜绝此类事件的再次发生!
【道歉】认真反思，妥善处理
接受记者采访时，钟庆隆表示，在超市防损的肃窃金方面，大润发超市系统有较为严谨的规定、流程、标准和控制措施，但一些工作人员在实际操作过程中，的确有涉嫌违法违规的行为，侵害了一些消费者的合法权益，并给他们造成了身心伤害，“我也曾做过多年店总，在我做店总的时候，也曾多次碰到类似事件，并为此开除过一些职员。”
钟庆隆称：“为此，大润发首先向这部分顾客真诚道歉，同时也向关心此事的消费者以及广大公众致以歉意!”他表示，媒体对此事的报道，唤起了消费者维护自身合法权益的意识，也引起大润发对于自身的反思，“对于大润发防损体系在实际运营过程中所出现的问题，我们会认真调查;对于个别职员不符合超市规范的做法，我们会严肃处理，必要时会请司法机关介入。”
【措施】
公布处理电话，重视每起个案
在向消费者和公众致歉的同时，钟庆隆表示：“针对部分顾客的指控，我们会认真落实，处理好每一起个案，或专门道歉，或采取相应措施，给这部分顾客一个说法。”
为此，大润发公布了其公开电话——— 8008606113，有类似遭遇的顾客，可以拨打该电话反映情况。“只要事件确凿，该赔礼道歉，我们会上门给顾客赔礼道歉，并给出一个合理、公道的说法。期间，我们会充分顾及、尊重顾客的隐私权。”钟庆隆表示，若有个别员工涉嫌违法犯罪，一旦查实，也会送交司法机关依法处理，在此过程中，也欢迎公众和媒体继续予以监督。
钟庆隆称：“大润发一直在严谨做事，但在实践中，我们还是有一些不够严谨的地方，希望在媒体和公众的监督支持下，让大润发继续精益求精，以求健康发展。”
另外，相关顾客也可继续拨打济南时报热线电话(82061110或13153016223)反映情况，本报记者将代为转述。
【期望】
探索“标杆式”处理方式
钟庆隆表示，从类似事件也可以看出，超市内的盗窃现象时常发生，也是长期以来存在的一种现象，成为超市业界普遍存在的难题。
他介绍：“因失窃问题，大润发的损失能占到我们营业额的0.3%。我们肯定不希望出现偷窃事件，可出现类似事件时该怎样处理，大润发营业执照的经营范围上，并没有抓小偷这一项，但超市必须招聘一部分职员，来防止盗窃事件的发生。”“遇到涉嫌盗窃的事件，超市该怎样既能最大限度预防盗窃给超市带来的损失，又能在遵守法律的前提下进行?”钟庆隆称，“对此，我们也希望通过此类事件，在业界探索最佳的处理方式和规范，找到一种合情、合理、合法的标杆式的操作方式。”
