“售后只换货不退货，且换货后有差价不退，而是抵充下次购物金额或让消费者选购等值商品。”路易威登LV专卖店售后服务最近引起消费者不满，仅江岸工商12315今年六七两月就接到3起该品牌的投诉。
万元皮包用十天脱线
康女士今年5月31日在沿江大道160号路易威登专卖店购买了一款价值16100元的皮包，买回去后用了十天就出现了脱线的问题。康女士随后前往路易威登销售店要求退货，店铺经理告诉她，这款包是纯手工制作，脱线属于设计问题，并表示可以帮助康女士进行修补。
遭到店铺拒绝后康女士拨打了12315投诉，经江岸大智工商所调解，路易威登专卖店为康女士更换了同款新包。
换货差额不退款
7月14日，王先生在该专卖店购买了一条价值5250元的皮带送朋友，朋友不喜欢这条皮带的款式，拿到专卖店去换了一条价值4950元的皮带，还余了300元差价，商家不退余额，让王先生另买店里其他商品时抵用。经江岸工商部门调解，专卖店向王先生赠送了等值的小礼品弥补差价。
对于路易威登这种大牌奢侈品店销售金额“只进不出”的售后服务频繁引发投诉的情况，该专卖店售后负责人向工商人员解释，由于奢侈品绝大多数是刷卡购买，来退换的人多数是礼品受赠者，如果专卖店退给奢侈品现持有人现金，则涉嫌信用卡套现，成为礼品变现的场所，所以专卖店原则上不予退现。
