不久前，团购巨头窝窝团在北京宣布全面引入“沃尔玛模式”，并高调发布“不满意就退款”计划，向团购行业乱象宣战。
团购业被业界诟病已久：商务部直属的中国商务信用平台BCP数据显示，网购类投诉接近40%来自团购网站，其中70%源于消费者对售后赔付不满。众多团购网站承诺先行赔付，但BCP投诉内容数据显示，先行赔付的现实执行力不足20%，亟待提高。
针对此，窝窝团董事长兼CEO徐茂栋高调宣布引进“沃尔玛模式”。作为窝窝团“四大创新”的第二招(深度区域化合作，沃尔玛模式，技术保障体系，开放式平台)，徐茂栋觉得“应该把完整的用户体验从网上购物延伸到现场消费”。与此同时，窝窝团还公布了“不满意就退款”计划纲要，该计划从售前、售中和售后充分展现了对消费者的立体保护。其中“未消费无理由一键式退款，无论是否过期，消费后不满意可以退款”更是一针见血直指整个团购行业的症结焦点。
“团购网站其竞争核心在于服务质量，而非产品。以价格为核心而忽略服务的网站也许会一时火热，但终究会走向灭亡。”徐茂东说。
对于团购网站的售后赔偿和责任承担问题，中国消费者协会专家表示：“团购网站业还处于诚信缺失、推卸责任的阶段，团购网站首先要做到能承担责任，然后业内协会以及社会力量的共同监督，才能共铸团购诚信，树立行业服务标准，完成好对消费者的服务。”
