去年年底，本报曾独家专访了BHG（北京）百货有限公司郑州店总经理张晓霞，她说：“明年店庆时，你就会看到商场的大动作。”
9月6日，记者再次来到BHG北京华联郑州店，张晓霞没有食言，整个二层都在封闭装修，而且动用了各种手段确保服务质量，基本不影响重磅品牌的销售。
“我们没有退路可言”
蝶变成为BHG时尚百货，成立郑州地区公司，2010年，是北京华联进驻郑州的第八个年头，也是其发展壮大过程中里程碑式的一年。去年年底，本报曾独家专访了BHG（北京）百货有限公司郑州店总经理张晓霞，她说：“这一年，我觉得用‘破冰’二字来形容商厦最合适。而明年，从硬件到软件，我们都将实现全面整装提升。之后，才能真正迎来‘热场’。”
9月6日，记者再次来到张晓霞办公室，这位拥有“女侠”般神采的总经理依然钟爱Hello Kitty，在桌子上摆着各种毛绒饰品。不同的是，她的语速似乎比以前更快了。“我们没有退路可言！一切都要在最短的时间内完成到最好，能不快吗？”张晓霞认真地说。
“时间紧迫，但绝不会放松服务”
如今走进北京华联，整个二层都在封闭改造。但细心的顾客会发现，同样是重新装修，这里却和其他商场不太一样。第一，该店销售业绩占比非常高的楼层整层动工。第二，二层原有的重磅品牌一个不少地暂时挪至三层，虽然各品牌的店面都比较小，但展示的货品却全是最新款。第三，整层装修这么大的动作，乘电梯路过时却没有灰尘，而且噪音很小，有无数清洁工人在不停地打扫。
“人们通常只知道BHG全称为‘Beijing Hualian Group’，即北京华联集团，其实这三个字母真正的意义在于‘Be Here for Good Things’，这里有优质的商品、优良的服务、优美的环境。对，我们就是要为消费者提供所有美的事物。”张晓霞说，“升级改造尽管是为了让消费者更满意，尽管我们时间紧迫，但在调整期间我们也绝不会放松服务，将最大限度为顾客营造良好的购物环境。”
“只有更专业才会更强大”
据了解，北京华联2002年进驻郑州，头四年顺利度过培育期，引领郑州百货业返券风潮，积攒人气。2007年，张晓霞接任总经理，业绩不断攀升，曾先后成为集团中“销售增长及综合收益绝对值增长、利润增长最快”的门店。这两年，随着北京华联转身BHG，也随着市场竞争日渐激烈，全面提升、时尚定位成其首要任务。
“每个阶段都有不同的任务，商场需要新的刺激点。”张晓霞表示，目前要认清形势，树立起自己的形体、形态。
Shopping Mall的时代即将全面到了，传统单体百货将面临怎样的挑战？“这是大形势，不可改变，明年我们也会顺势而为之。”张晓霞说，“值得注意的是，再大的购物广场，里面的百货区域一般也超不过5万平方米。就未来二七商圈的情况来看，我们商场的百货面积也不输给他们，我们不会去比商业广场的配套设施。”
“店庆十天，每天力度都一样大”
至于自己的形体、形态，张晓霞强调：“2006年，我们为自己定位流行百货，如今，要变为时尚百货了。三个月后，你可以到新的二层去看看，品牌‘换血’率达60%。最多一年时间，商场会全部完成升级改造，整体‘换血’率高达50%。届时，我们不仅会引进一些独有品牌、设计师风格的品牌，各楼层还会增设餐饮、娱乐、休闲等配套设施。”
对于下周即将到来的九周年店庆，张晓霞信心满满。“既然不得不受到客观环境影响，我们就更要拼服务、拼价格、拼商品质量。往年店庆都历时一个月，今年只做10天，但每天的力度都会比以往有所增大。毕竟所有女装现在都被迫集中在三层，虽然我们最大限度地为顾客保证足购的商品和服务，但毕竟有这么大的调整，所以在优惠、让利幅度上会有所弥补。希望消费者把握时机，感受到我们的真诚，这就是本次店庆的初衷——尚梦似锦，恒久挚爱。”张晓霞笑言。
（王一品）
