新发现
很多消费者在选择去哪儿逛商场时，首先会考虑的问题就是：有没有地方停车？因而停车方便的商场往往会被优先考虑。消费者秦天凯介绍，开车出去，最痛苦的事情有两个，一个是找不着停车位，另一个是停车后找不着车。北京很多商场的停车场都在地下，进出通道七拐八弯，标识也不是很清楚，往往车停进去了，要走的时候就找不着了，秦天凯就多次发生找车就找了半个多小时的“惨剧”。
去年5月，北京银泰中心悦·生活购物中心正式推出代客泊车服务后，在这里，停车不再是难题。“作为迎接顾客的第一空间，停车场应该成为商场服务的起点。”悦·生活购物中心有关负责人介绍，代客泊车服务在国外大型商场或是星级酒店很常见到，但在北京高档购物中心里提供代客泊车服务的，悦·生活购物中心是独一家。推出代客泊车服务，就是把精品酒店的尊贵服务延展到商场里。
据悉，代客泊车并不收费，还可以减少顾客找车位、往返于停车场的时间，提升了顾客的消费体验。而此前，停车场的服务基本上是保安式，管理的主要目的是把车看好。而代客泊车作为酒店式服务、个性化服务，主要目的是把人服务好。所有泊车员均聘用于专业泊车公司，都是经验足、有技术、可信任的司机师傅。顾客把车开到悦·生活购物中心门前的代客泊车点，会有泊车员接过钥匙替客人把车停入车库，顾客购物完毕后，按存车单上的号码打电话给泊车员预约取车。泊车前，一般都会检查车子是否有损伤或刮擦，还要提醒客人拿走车内的贵重东西。
很多客人一开始不知道此项服务，现在逐渐养成了这个消费习惯，也很喜欢这项服务，已经产生了不少回头客。据统计，从刚开始每月十几辆车到现在每月一百多辆，选择代客泊车的车辆总数是不断上升的，说明这一服务日渐为顾客所接受。
本报记者 林文龙
