在天津海信广场开业四周年之际，记者有幸专访了商场总经理李汉语先生。李总拥有十五年高端百货的运营管理经验，从行业发展来说，他是中国高端百货业发展历程的见证人之一。李总告诉记者：“在这四年里，天津海信广场收获了很多，也遇到了一些挑战，但不管怎样，未来我们会不断努力，立志开创中国顶级的高端百货店。”
记者：当初是什么吸引了您一直留在高级百货店这个行业，并且孜孜不倦地执着追求？
李总：我是1997年步入高级百货业的，让我15年一直留在这个行业有几个原因：第一，由于百货行业的消费者是比较分散的群体，因此这是一个相对公平的行业;第二，这个行业是在上世纪九十年代初才开始发展起来的，这种新的业态发展非常迅速，并且有很多创新的东西，具有非凡的创造性，是一个非常有挑战性的行业;第三，这是一个很时尚的行业，可以近距离地接触到世界最时尚的商品以及与时尚相关的品牌文化，了解时尚的发展趋势，不仅对我，我相信对很多人都非常有吸引力。
记者：近几年许多商场进入天津市场，势必会分流一些客群，海信广场是如何应对这些挑战的？
李总：有更多企业进入到这个行业，对行业发展来说是一件利好的事情。首先，近年中国高端百货发展非常迅速，增长速度是GDP增速的两至三倍，市场空间也不断扩大，因此一定会有很多经营者进来，这是一个很正常的现象。其次，竞争会促进整个行业的良性发展，有更多的经营者参与进来，让我们在感受压力的同时，有更多的动力，不断完善和提高自己。
我认为在竞争中海信广场既是被挑战者也是挑战者，作为被挑战者，业态的调整、品牌的组合、经营战略的定位、企业经营管理方面都要及时发现自己的不足之处，不断吸收同行业，包括新的挑战者的优秀之处，来弥补我们自身的不足，让自己变得更加优秀，更加卓越。而作为挑战者，更多的是要寻找市场空白，寻找机会。两者之间不仅是竞争关系，而且也是合作关系。因为市场的空间很大，任何一个企业都不可能做到面面俱到，每个商场都有自身的目标客群和定位，大家是可以共同发展的。
记者：15年间您从未离开过海信广场，您对这个商场有着怎样的感情？
李总：海信广场拥有一个非常优秀的团队和良好的企业文化，大部分中高管都为这个企业工作了十几年，当然也不乏有一些非常优秀的年轻人，经过两、三年的努力得到快速晋升，因此我们这个团队非常稳定和团结，是一个充满爱的和谐家庭，我认为这样的团队才能经营出一个有爱的百货店，完成我们共同开创中国顶级百货店的梦想。
记者：服务是百货业竞争的核心，您认为海信广场最有优势的服务是什么？
李总：服务是比品牌和商品更重要的要素。天津海信广场在这几年中，把不断提升服务品质作为我们的一项核心工作，除了硬件方面不断改善，还增加了很多服务内容，特别是软性服务即人的服务。我们把员工服务定为三个层次，首先是服务技能，也就是标准化的服务以及员工的仪容仪表等，这个环节是基础工作，必须不断强化做好；第二是服务技巧，这是个性化的服务内容，针对不同的客人，在不同的情况下应如何与客人进行沟通和交流，这个环节我们会通过一些案例的教学，以及情境模拟的方式教授大家，这是一个长时间积累的过程；第三是服务意识，这比前两者更加重要，它发自于每个服务人员的内心，需要企业文化去营造氛围，影响大家，感染大家。
记者：未来天津海信广场还会推出什么个性化服务呢？
李总：未来海信广场会推出一些新的服务内容，例如“衣橱顾问”，该项服务不仅仅是单纯的品牌推荐，而是根据每一个人不同的职业、气质、形象特点，给出专业化建议，不仅指导消费者购买适合自己的服饰，对原有的服装也会给出一些搭配上的建议。此外，我们还会推出私人形象顾问、养生和保健顾问以及商务礼品选购方面的服务。这些服务目前正在试行中，但还不是很成熟，未来会作为我们着力发展的服务项目。我们会把这些服务内容整合到一个服务品牌下，把每一项服务的内容和操作流程规范化，可能会在天津海信广场五周年的时候正式推出。
记者：作为天津高端百货店，海信广场之前引进了很多国际一线大牌，最近还有什么品牌引进计划？
李总：海信广场开业四年来，引进了很多首次进驻天津的品牌，今年也接连引进了尚美珠宝以及HR赫莲娜、帕尔玛之水、兰蔻三家一线化妆品等，但是品牌引进已经受到空间的限制，我们正在考虑如何在有限的空间内容纳更多的品牌，以满足顾客的需求。目前正在做一个计划，明年我们会将一层和二层的一部分空间打通做双层店，这样就把一线品牌的空间从一层延伸到两层，商场内部品牌将会有一个比较大的调整。目前正和一些一线品牌接洽，未来肯定会引进更多的国际知名品牌。
记者：如今地铁在天津乃至各个城市都是首要的交通工具，海信广场作为地铁沿线的商家，您认为地铁给商圈带来的影响是什么？
李总：地铁是城市文明的标志，可以解决人们生活和工作上的很多问题。地铁的发展也给企业带来了一些商机。对天津这个城市来讲，过去地铁线比较单一，并未能有效发挥地铁的作用。目前有1号线和9号线，我相信2、3号线开通之后形成一个网状的交通枢纽，将为天津市民的出行提供更大的便利，使商场的辐射面增大。海信广场离1号线和9号线非常近，对于商场来说增加了更多商机，通过地铁这样一个载体，让我们的影响力越来越大。
记者：马上就到海信广场四周年的生日了，送她一句祝福的话吧！
李总：四年的时间，对于一个人来说可能是人生的刚刚开始，而对于一个企业来讲已经逐渐走向成熟，天津海信广场在过去四年中一直走得非常 稳健，按照我们的既定战略目标逐步发展。我用一句最简单最朴素的话祝福她吧：“祝天津海信广场生日快乐，未来越来越好！”
（来源：天津网 作者：李姣）
