川剧中，有一门绝技叫变脸，每次让看的观众舍不得眨一眨眼。抓住观众眼球的，正是不断变换的脸谱。想要一直紧紧抓住消费者心坎的杭州大厦，就像拥有了这项绝技，不断变换的时尚，不断升级的生活享受，正是每个消费者所希望得到的。今天，杭州大厦购物城迎来了两周年城庆，环城北路BC楼的天桥，将装扮成飞机登机现场的模样，身穿华服的模特和你分享巴黎、东京、伦敦、纽约最IN流行，穿行间触动你丰富的旅程记忆。“想要HOLD住消费者，只有不停地改变。”杭州大厦有限公司董事长楼金炎一落座就这样说。
走得通：连廊大改造 从A座到D座一气呵成
何欣是杭州大厦的忠实顾客，化妆品、服装几乎都在杭州大厦搞定。不过让她觉得不大方便的是，在A座1楼买完化妆品后，如果要到D座去看看内衣，走起来实在有点绕。“从A座到B座没有问题，但再到C座和D座，经常会转晕走错了。”何欣说。过了天桥之后，必须从C座2楼坐电梯到3楼，再走到C座主楼，因为现在连廊在装修，必须再从C座主楼3楼下到2楼，然后再走到D座2楼。尽管商场在地上和指示牌上做了标识，这一个来回让人有点吃不消。
在品牌进行不断升级调整的同时，对于商场的硬件，杭州大厦也在进行不断改造。比如正在进行的连廊改造，就是要让顾客避免在商场各座间走动时“上上下下”的麻烦。改造完成后，如果你想从A座到D座，从A座2楼出发，经过天桥，从C座辅楼2楼直接到达C座主楼，并一路通到D座2楼，不需要再上楼、下楼。
停得下：代客泊车不是金银卡专利 试衣系统本月上线
到杭州大厦逛街，但车开到商场A座门口，却发现停车场全满了。这个时候，你完全不用自己开着车兜圈子，把车钥匙交给杭州大厦的泊车员，对周边停车场和道路了如指掌的他，会迅速为你的爱车找到一个泊位。
泊车是杭州大厦的一项个性化服务，原来只有金卡、银卡的顾客才能享受。以后，泊车服务的VIP顾客将进一步扩大。为此，更多的泊车员将上岗，在杭州大厦，将有至少10位泊车员等候着为顾客服务。
“代客泊车，是酒店的服务，对商场来说是不可能的事。但我们要这么做，就是要让顾客感到方便。”楼金炎表示。商场的竞争，说到底就是服务的竞争。在服务上，杭州大厦一向以更高的标准要求自己。
一系列更为个性化服务，正在不断推出。如果你想看看ANNA SUI的最新款秋装中有没有自己喜欢的，登录杭州大厦网站的试衣间，你不仅可以看到自己试穿的效果如何，还能找到这款服装的货号和价格。第二天就可以直奔杭州大厦A2楼下单了。这套试衣间系统将有望在本月中下旬上线。
跨得远：超市迈出扩张第一步 今明两年开出13家
上月28日，绍兴润和购物中心地下一层全新亮相，LSE城市生活超市同日在此开出，三四千m2的超市里售卖高品质的食品、有机蔬菜、生活日用品等。“销售比预想得要好。”相关负责人说，一些货甚至出现供货紧张。
杭州大厦LSE城市生活超市就这样走出杭州了，它是杭州大厦通过超市迈出连锁的第一步。这样的超市，杭州大厦今年的目标是3家，除了在绍兴之外，另两家开在柯桥和萧山,明年的计划则是开10家,目前正大量储备人才。
以奢侈品见长的杭州大厦，这两年对生活超市和生活广场模式兴趣深厚，“懂生活的越来越多了。人们渴望吃的用的都是高品质的东西，比如说有机的食品。”童民强说，现在C楼越来越生活化了，地下一楼是生活超市，一楼原来的服装区也撤了，换成了宽庭、伊芙德伦等高端寝具，增强了“生活”的气场。
城市生活超市其实只是个先头部队，杭州大厦想做的，是以新的商业模式迈出连锁的步伐。“比如说萧山的店，超市开出来后会进行调整，做成一个以生活为主体，拥有超市、医疗、美容、服装等众多项目的商业中心。”童民强介绍。在这样的商业中心里，配套的服务业态将占50%左右，成为周边局面的休闲、生活中心。
董事长楼金炎：五年后的杭州大厦什么样
做零售业，多出去走走看看很重要，杭州大厦一直是这么做的。我们要向那些好的商场学习，怎样做得更好。就像香港的海港城，一年能做到200多亿元的销售，就很值得认真学习。
对杭州大厦来说，要做到海港城那样的规模，需要时间。今年是全国十二五规划的第一年，杭州大厦也为自己制订了个“五年规划”。在十二五规划期间，杭州大厦购物城要向一百亿元的销售规模发起冲击。在这个五年计划里，杭州大厦的销售业绩平均每年将增加十亿元。今年，杭州大厦的销售业绩有望突破60亿元，五年后，杭州大厦一年的销售业绩将突破一百亿元。这相当于，五年后的杭州大厦，平均每一天就能进账两千多万元。
当然，要达到这一目标，杭州大厦是有底气的。这一份底气，来自商场金光闪闪的销售数据。这些年来，杭州大厦的吸金能力有目共睹。今年1~8月，杭州大厦的销售额就已经达到了37.2亿元，同比增长15.4%。那些顶级奢侈品牌，在杭州大厦取得了相当优异的业绩。去年，LV、香奈儿、GUCCI、卡地亚、欧米茄在杭州大厦的销售业绩都突破1亿元，到今年年底，这个“亿元俱乐部”的队伍还将更加庞大。
杭州大厦的底气，更来自于“地气”。身处浙江这样一个经济发达、消费旺盛的福地，全省各地的消费者要购买高档商品，首选就是杭州大厦。“聪明”的品牌知道，即便他们在杭州有几家门店，最好的、最贵的货品肯定是放在杭州大厦的。因为在杭州大厦，不怕卖不掉，只怕没有好东西。正是全浙江的消费能力，支撑起了杭州大厦耀眼的业绩。
（来源：钱江晚报 作者： 莫利萍）
