上海永乐家电桂林分店无条件退货承诺自相矛盾

顾客杨庆芳投诉：
　　我在5月7日到上海永乐家电桂林店购买洗衣机完毕，路经小家电柜时看到一款面包自制机的样品，就停下来观看并向在该柜的促销员询问性能，要促销员作实际演示，说因没有原料，顾客回去可按说明书操作，如不满意可退货，并当场给了载有关于上海永乐家电无条件退货的郑重承诺的书面材料。在这种情况下我当场就买下一台，并到附近的好又多超市购买了制作糕点的面粉和其它原料，回家后仔细阅读了操作说明书，按规程制作面包，但制出的成品象硬面团，根本无法称之为面包！于是想到了永乐家电无条件退货的承诺，第二天去永乐家电桂林店办理退货，但遭一口拒绝，理由是：已经打开包装（事实是包装材料一点不曾损坏）；已经通电使用（该店当场不演示，要顾客回家自己按说明书操作，怎么现在反成了拒绝退货的主要理由呢）；更气人的是该店的一个柜面负责（男性）还讥讽说：“有钱去买面包，没钱自己做面包。”
　　在我的要求下，柜面店员自己进行制作面包的演示，但制作出来的面包质量与我制作的面包大同小异，他们劝我不要制面包，因为做不好，可以多放鸡蛋（5个以上）做蛋糕。
　　我的疑惑：
　　1．从上面的过程，可以看出，上海永乐家电桂林店对自己销售的产品的质量也信不过。
　　2．但上海永乐家电桂林店仍向顾客积极推销该款产品，就带有欺骗性质。
　　3．上海永乐家电桂林店以无条件退货承诺为晃子，引诱顾客上当购买，但又以种种理由实际上拒绝执行，这种虚假承诺带有很大的社会恶劣影响，也直接影响了上海永乐家电的商家信誉度。
　　4．更滑稽的是，该店对投诉的处理方式是要顾客自己去做质量鉴定，并以各种理由对自己的行为作极力狡辩，对自己的庄严承诺早已食言，一点没有解决问题的诚意。
　　因此，我不得不认为，上海永乐家电桂林店在搞欺诈性推销，建议广大消费者今后对上海永乐家电的广告宣传要提高警惕，谨防受骗上当；同时呼吁有关部门对上海永乐家电的欺诈性推销行为予以调查和处罚！
　　
　　商家回复：
　　上海永乐家电桂林店表示，顾客购买时促销员确实没有讲清楚如何操作面粉机，顾客做不出面包要求退货。门店决定根据顾客投诉给予退货或者换货。
　　
　　记者调查：
　　5月26日，记者与永乐家电桂林店小家电柜台以及售后服务部门联系后，该门店承诺给予换货或退货。但当记者5月27日致电与消费者杨女士联系后得知，桂林门店并没有与她联系，也没有告知她可以到店里换货。记者再次致电永乐桂林分店后，负责人声称，不能退货。因为永乐无条件退货的承诺在一定范围内，一旦拆去包装使用，有碍再次销售，门店一概不退货。负责人还回答，若怀疑质量有问题，顾客可以到永乐门店或者其他地方做鉴定，但一切费用由消费者承担。令人不解的是，如果没有拆包使用，消费者又如何能得知产品质量是否有问题，如何能断定是否退货呢？永乐无条件退货的承诺自相矛盾，令人怀疑在“做秀”。该投诉将继续转至消协，记者将进一步跟踪调查。（信息来源：解放日报 林颖）