342年历史，1.5万名职工，120亿总资产……始创于清康熙八年的同仁堂，已经成为一家年销售额130亿元、出口创汇2800万美元的中医药老字号企业。近日，同仁堂中东旗舰店在阿联酋迪拜开业，在海外市场拓展中又迈出坚实的一步。三百多年来，同仁堂恪守“同修仁德，济世养生”的堂训，善待职工、善待经营伙伴、善待投资者、善待社会，从京城到神州，从国内到海外，仁德之心推动着这家百年老店发展。
以仁待人
历史上，同仁堂对内对外都以“仁德”著称，东家不以老板自居，伙计不以佣人自卑，形成上下和谐的“仁善”氛围。新时期，同仁堂继续以“仁德之心”创造条件满足职工的物质待遇和精神需求，为企业发展营造和谐的内部环境。
近10年，同仁堂投入大量资金建立现代化的生产基地，同仁堂与外商合资的企业——同仁堂健康药业，不仅为职工提供免费的午餐，还设有健身房、瑜珈房等，并请来专业教练，让职工在工作之余锻炼体魄、休养身心。在同仁堂健康药业，还设有一间舒适的休息室，供出差归来或身体不适的职工休息，职工们称之为“头等舱”。
1996年，正值国有企业改革的高潮，许多国有企业职工下岗。同仁堂集团董事会在职代会上向全体职工作出三项承诺：职工转岗不下岗，工资年年有增长，住房逐年有改善。10多年来，同仁堂撤并与主业无关的40多个经营实体，分流安置职工2100多人，不但没有让一名职工下岗，而且通过大量细致入微的工作，使分流职工经培训转入新的岗位，发挥新的作用。职工工资每年都以3—4级的速度递增。
2004年，同仁堂制定实施职工“金字塔”人才工程，为一线普通职工开辟一条成长成才的通道。根据规定：职工技能的每一次提升，待遇也随之提高。普通职工成为“专家”，每月税后工资可相当于中层管理人员的收入水平。目前，该工程已经发展为“中医药大师”、“专家”、“优秀中青年人才”、“优秀店堂经理”、“首席技师”和“首席职工”等7大类，各类人才已达1100多名，成为企业发展的中坚力量。
以德经商
随着企业的发展壮大，同仁堂已经形成一个以产供销、科工贸为一体的庞大中医药产业链。目前，同仁堂与其上下游上千家供应商和经销商真诚合作、彼此信任，在经营往来中体现互利互惠与互帮互助，使他们与同仁堂同进退、共荣辱、齐发展。
2008年汶川地震后，震区药品需求量猛增。同仁堂生产的“血毒丸”由于治疗皮肤病疗效显著，很快售磬，当地一家经销商要求配货。当时震区交通中断，往来不便，使用平常的物流渠道，至少要一个星期才能把药品配送到位，同仁堂临时决定走空运，用飞机送货。就这样，500多盒“血毒丸”空运到震区，经销商非常感动。一盒“血毒丸”价值仅十几元，空运费就接近售价，从经济上说，这单生意同仁堂亏了，但是同仁堂人说：我们不能让经营伙伴因断货而商誉受损，不能让震区患者买不到同仁堂的药。
在山西临川，有一个中药材种植基地一直给同仁堂供应黄芪。临川属太行山老区，经济落后，信息闭塞，当同仁堂了解到这个基地连年亏损、难以为继时，立刻派人前去帮助出主意、想办法，使该基地当年经营状况就明显改善，2010年已经扭亏为盈。这些年来，每当经营伙伴因不可抗力出现经营困难时，同仁堂都设身处地为其着想，并给予帮助，累计支持经营伙伴超过亿元。2004年夏天，一场暴雨过后，福建一家客户的仓库被淹，上百箱同仁堂药品包装损毁，无法正常出售。客户说明情况后，同仁堂立即将这批药品收回，免费更换新的药品，帮客户渡过难关。
被股民誉为“最值得收藏的十大金股”之一的同仁堂股份上市14年来，年年分红，目前按复权价格计算每股最高已超过200元，是上市发行价的近28倍，集团所属的其他企业也年年分红。安徽亳州市药材商徐广友，在2004年同仁堂亳州饮片公司成立时出资445万元持股49%，从同仁堂的合作伙伴变成投资者。为帮助亳州公司快速成长，同仁堂派原同仁堂饮片厂的生产厂长和中青年专家，对该公司的生产工艺和技术标准进行把关，保证产品质量。青年专家卢振英到亳州公司后，还收了12名徒弟，逐步把他们培养成技术骨干。建厂之初，该公司年销售收入只有6000多万元，2011年上半年就增加到3亿元，预计全年可达6亿元。良好的经营业绩，使徐广友深感自己的荣誉与责任。2010年，他在亳州建立5000多亩的药材种植基地，带动当地5000多人就业，为同仁堂在当地赢得美誉。
以信拓新
顾客、患者是同仁堂的服务对象，同仁堂则把他们看做衣食父母。在生产过程中，同仁堂始终坚持“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”的制药特色，恪守“炮制虽繁必不敢省人工、品味虽贵必不敢减物力”的古训。在原材料控制上，同仁堂严格按国家GAP标准建立13个原材料种植基地；在生产管理上，同仁堂严格按国家GMP标准新建和改造六大现代化的生产基地；在经营管理上，同仁堂推行国家GSP标准建立计算机管理系统和质量服务网络。同仁堂有上千家药店，但服务标准只有一个，就是让顾客满意最大化。
2003年，北京爆发严重“非典”疫情，每天到同仁堂抓药的顾客络绎不绝。这时，金银花、板蓝根等药材一天一个价。在这种情况下，同仁堂在报纸上公开承诺：保证供应，保证质量，保证不涨价。这个承诺给北京市民吃了一剂定心丸。“非典”期间，同仁堂累计向市民提供中药和瓶装代煎液300万副，61家同仁堂药店供应着全北京近一半的药量，满足近100万人次的用药需求。“非典”结束后，同仁堂赔了600多万元。但同仁堂人表示：这个“亏”吃得值，值就值在老百姓对我们更信任了。2008年南方发生冰雪灾害，同仁堂连夜派人向灾区送去医药和食品。汶川地震、玉树地震、舟曲泥石流等重大自然灾害发生后，同仁堂也都及时组织职工伸出援手、捐款捐物……
在境外，同仁堂采用“以医带药、医药结合”的经营模式，已在16 个国家和地区开设了57 家药店，地域包括中国港澳台、东南亚和欧美等。近日，同仁堂中东旗舰店在中东海湾国家阿联酋迪拜城开业，同仁堂作为国内中医药界进军中东市场的第一家企业，迈出了开拓中东市场的第一步。北京同仁堂海湾有限公司中医药综合诊疗中心店面约300 平方米，供应近百种常用饮片和已在当地注册的九种名优中成药，并配有专家坐诊服务。开业当天，同仁堂医馆馆长关庆维和同仁堂青年中医专家李智就通过举办养生讲座、义诊等形式，传播中医药文化。
在今天同仁堂药店里，始终保持着代客煎药、登记短缺药品等10多项便民服务。“上万元大单我们要做好，1分钱的买卖我们也一视同仁”。每年同仁堂都收到大量求医问药的来信，许多门店都派专人阅读回复，并给患者寄去他们需要的药品。同仁堂人说，很多服务我们并不赚钱，但胸怀一颗仁德之心，才能赢得顾客的心。
