卢志基
创业ID
创始人：卢志基、徐湛滔联合创业
创业地点：广州
创业时间：1991年
员工数量：600多人
门店数量：广州150多家门店
经营特色：门店进驻地铁沿线汇聚优质消费者提供洗衣主业，利用渠道优势拓展洗涤品、充值及其他副业，并拓展至奢侈品清洗护理的高端业务。
扎根广州20年的天天洗衣，通过深入社区和进驻地铁，开拓出一条主业与副业成功混搭的渠道，天天的洗衣店不仅洗衣，还卖自家研发的洗涤用品，为羊城通充值，甚至还卖门票，卖鸡蛋，副业虽杂，却不离提供“便民服务”的核心。
伴随着中国中产阶级的成长，天天洗衣这个“贴心保姆”，又把眼光聚焦到中产阶级的新爱好奢侈品上，并盯上了在国外已经运作成熟而在内地仍有无限空间的二手奢侈品交易市场。
淡季以外的生意经
创办天天洗衣前，卢志基当过公务员，开过酒楼，做过批发商，甚至还当过的士司机。一次偶尔的机会，卢志基发现身边的港商朋友经常大包小包把衣服从广州提回香港清洗。市场触觉敏锐的他认为，内地的洗衣业将存在巨大的商机，因为洗衣是千家万户的基本需求，而且会随着消费层次和品质的提升而增多。
1991年，卢志基的天天洗衣连锁店首先出现在广州的怡乐路商圈。天天洗衣采用“中央工厂+门店”的模式，以中央工厂辐射连锁收衣网店，由中央工厂集中处理洗衣后，再分发到每一个分店。
彼时，广州的洗衣业态多是家庭作坊，以在门店增设洗衣机、烘干机等设备来接收服务的“前店后厂”的模式为主。这种模式对衣服的处理从时间上来看比较灵活，但是出品的质量却缺乏稳定性。
而天天洗衣统一的店面，加上微笑的工作人员和稳定的服务质量，很快吸引了大量的客人。随着广州地铁的开通，天天洗衣更进驻地铁站，全线铺开网络，让消费者方便享受天天洗衣的服务。旺季的时候，天天洗衣甚至还出现衣服过多忙不过来的情况。
但是，天天洗衣依然无法跳出洗衣业淡季亏本的怪圈。在华南地区，酷热的天气造就了洗衣业的淡季，那几个月基本没有客人，加上各种进口洗涤用品的费用，税费又高，天天洗衣几乎每个淡季都入不敷出。
卢志基不断在想办法减低企业运营成本。从1999年开始，天天洗衣投资过千万，从意大利引入日化生产线，并从过往进口洗涤用品改为进口税负较低的原材料，并自主研发洗涤用品。一般洗衣业内用的是6种洗涤剂，天天洗衣针对血渍、口红、咖啡渍等不同的污渍，结合广东本土水质的情况进行本地化改良，自主研发出多达20多种起渍洗涤剂，大大提高了洗衣质量。
既然有自主研发的高品质洗涤用品，又有门店，为何不乘势将自己的产品介绍给用户？于是，天天洗衣自主研发的洗涤用品，也开始在店面向普通的消费者销售，拉开了天天洗衣多元化便民服务的开始。
“便民”不分洗衣卖蛋
洗涤用品的搭配销售，一定程度上增加了天天洗衣的营收，但是如何利用连锁店面的渠道优势，减少运营成本，增加淡季营收，同时推出适合区域消费群体的服务，又无需烦恼供应商的问题？这时卢志基一直在苦思良方。
2004年，天天洗衣自主开发的信息化系统上线，让洗衣之外的其他副业业务得以突破，从此定下了通过信息平台整合电子商务的方向。
数据业务是首先引入的服务项目，利用店面的渠道优势，天天洗衣逐步增加了羊城通充值、手机充值、积分兑换等服务，消费者甚至可以在天天洗衣买到演唱会、展览会的门票。
大量的数据业务维护并不是一件轻松的工作。“羊城通充值的盈利非常非常的低，每充值一次我们赚取的手续费是2.5‰，但是充值设备的购买及维护，还有专职收款人员和收银纸耗材费用等花费，全部要从所赚的手续费里面扣除。”天天洗衣财务总监周建华告诉南都记者。
尽管繁琐微利，但是周建华认为，“开拓副业对于企业无非两个目的，要么是盈利，要么提升品牌，羊城通充值、手机充值虽然不怎么赚钱，但是能够提升品牌形象。”现在，天天洗衣全部网点每天大概服务5万羊城通及手机充值用户，这等于给这部分群体培养一种到天天洗衣来的消费习惯，从而带来人流和业务的联动，最后有可能将他们变为洗衣主业的消费者。虽然充值这些单项业务的盈利都不高，但是积少成多，这些副业业务现在每年带来的营收，也已经接近天天洗衣全年营收的半壁江山。(南方都市报 www.nddaily.com SouthernMetropolisDailyMark 南都网)
创始人卢志基喜欢把洗衣服务形容为“最底层的服务”，也是一种“便民”的服务。在这个意义上，洗衣和充值，其实都是在传达一个理念，那就是将天天洗衣渗透到消费者生活的每一个角落，在消费者需要便民服务而无从选择的时候，都能优先想起到天天洗衣咨询。
“只要是便民、利民、为民，我们都去做。”周建华表示。比如说，天天洗衣还和优点购物合作，为顾客提供订购土鸡、土鸡蛋等健康食品的服务。消费者可以在天天洗衣直接下单，而对货物不满意的话，只需把退货单推给天天洗衣，由天天洗衣来处理。
二手奢侈品的机会
通过密集的地铁店面，为社区居民搭建起优质高效的便民服务平台，卢志基的这一想法很美好。但是，地铁沿线7-11等便利店迅速崛起，同样能够提供这些服务，同质化的竞争不能提供竞争优势，利润也只会越来越低。
于是，天天洗衣想到了奢侈品，对，就是进入奢侈品清洗服务。这一想法在卢志基的脑海中已经酝酿了多年。早在四年前，卢志基就发现很多广州、深圳朋友，从香港购入各种高端奢侈品，却要拿回香港去做护理保养。卢志基于是联系这些朋友，让他们把名贵衣物直接交给天天洗衣，试探性进行清洗护理。
从今年开始，天天洗衣开始提供鞋类箱包以及名贵衣服等高端奢侈品的清洗护理服务，并且收费不菲，一件裘皮长大衣的清洗护理要880元，一个L V大包清洗护理420元，服务群体从中端向高端延伸。
“这是一门复杂的工艺。”周建华说。与普通衣物相比，名贵奢侈品的清洗护理关键在于用料不一样，从而需要特定的洗涤的配方和工艺，细到布料的电离程度都要考虑。
在多次派出员工前往国外交流后，卢志基发现，要快速获得高端奢侈品的服务能力，寻找合作伙伴会更为便捷。于是，天天洗衣和欧洲顶级衣物洗涤护理品牌“安娜”合作，成立天天安娜高端服务品牌，学习并研发先进的技术，购置高端的专业设备及专用原材料，并培训专业的技术工人和技师。利用自己多年来的本土市场经验，天天洗衣同时承担新的店面选择及各种软性服务。
除此之外，天天洗衣自身工作人员还得具有金睛火眼辨识奢侈品真伪，当员工收到顾客送来的物品，首先都要“验明正身”，因为正货和仿冒品在处理工艺和收费价格上都有很大差别。天天洗衣除了花钱请员工去培训外，还定时购进真品，让员工从实践中学习。直到现在，广州地铁沿线和社区的150多家门店，已经有17个店面有能力提供高端奢侈品服务。
高端奢侈品清洁护理服务铺开后，天天洗衣开始酝酿更大的野心。“我们定位是非常明确的，要做二手奢侈品的回收经营，我们计划用2年的时间来实现这个目标。”周建华表示。
周建华认为，天天洗衣甚至比目前的二手奢侈品经营米兰站更具优势，因为天天洗衣本身就具有二手奢侈品鉴别和清洗护理的技术，具有“变旧为新”的天然技术和成本优势。天天洗衣更寄望于明年上线的天天安娜网上平台，能够通过邮寄的方式为全国的消费者实现服务，将影响力辐射至全国。
