“56岁”的北京市百货大楼逐渐转型成满足顾客“一站式”需求的时尚精品百货商场。
北京市百货大楼目前已有众多国际一二线品牌入驻。
王府井商圈，以王府井商业中心区为核心，这里除了东方新天地、北京APM、金宝汇、乐天银泰、淘汇新天等现代商业外，还有一大批老字号，它们身上既有现代商业的活力，又有传统商业的风貌，被称为“王府井大街上的明珠”。被誉为“新中国第一店”的北京市百货大楼，就是其代表。
高层对话
走向一站式时尚精品百货商场
●周晴 北京王府井百货（集团）股份有限公司副总裁兼北京市百货大楼总经理
记者：走过56个年头，百货大楼的定位有变化吗？
周晴：过去，北京市百货大楼作为国有商业主力军，一直扮演着一个满足全客层购物需求的角色。随着市场经济的到来，消费市场的细分，竞争的加剧和企业自身发展的需要，从2004年后，百货大楼逐渐由大众百货商场转型成满足顾客“一站式”需求的时尚精品百货店。近几年，经过多次改扩建，百货大楼已拥有10万余平方米的建筑面积，品牌和品种也由过去10万多种增至20多万种。以前，百货大楼的顾客年龄层定位基本以30-50岁为主。现在，我们已将北馆的三层全部打造成国际少女服装，给低龄消费者提供更多选择。
记者：定位调整后，百货大楼在品牌级别和时尚度方面有了哪些提升？
周晴：百货大楼目前有卡地亚、爱马仕、梵克雅宝、劳力士、兰姿、蔻弛等众多国际一二线品牌。2009年，CHANEL品牌亚洲最大香水旗舰柜——亚洲香水空间在百货大楼开柜亮相，DIOR年内也将在百货大楼推出首家品牌精品店。今年暑期，瑞士顶尖化妆品牌LA PRAIRIE也在百货大楼开设了其北京第四家专柜。不久还将迎来CHANEL腕表专柜的开业。万宝龙、HOGO BOSS、登喜路等多个国际一线品牌也有意向明年进驻。目前，百货大楼共有国际国内一二线品牌近300个，未来将会逐步调整成以国际一线品牌为龙头，集合国内外高端时尚品牌，有相当品牌集合力的高品位精品时尚百货商场。
记者：如今百货大楼里还有美容、美发、餐饮、影城等休闲娱乐项目，为何要融入购物中心的元素？
周晴：一方面，百货商场的大型化、复合化已成为一种业态的发展趋势；另一方面，百货大楼经营面积的扩充也为各类功能项目的引进，打造融入购物中心元素的时尚精品百货提供了空间与可能。所谓的融入购物中心元素，就是在满足顾客购物需求之外，辅之以更多的餐饮、娱乐、休闲功能项目，构造一个类似于购物中心的大型消费生活场所。自2009年以来，百货大楼先后引进了星巴克咖啡、福成肥牛、思妍丽美容、吉米美发、横店影城等20余家休闲娱乐服务项目。现在，这些项目都形成了各自的固定客群，并与商场的整体客层形成了良好的交融，特别是横店影城为商场带来了大批年轻顾客。
记者：目前，王府井的顾客中有70%是游客，百货大楼所占的比率有多大，未来是否会主要为游客服务？
周晴：多年以来，百货大楼都是外埠客流占主体，这与王府井大街旅游商业街的定位直接相关，同时百货大楼历史上也一直是“买全国、卖全国”——服务于全国人民的。但近几年，百货大楼的客流结构也发生了变化，本地顾客比重在逐步提高，目前游客比重已下降到45%左右，本市顾客已成为客流的主体和消费主力。这是与我们经营定位的调整和融入购物中心元素、时尚精品百货概念的打造分不开的。我个人认为，作为一家商场不应当也不能以本市、外埠来划分顾客，而应根据消费者的总体属性来细分市场和定位自己的经营，只要是符合我们定位的都力求使其成为我们的忠诚顾客。
