一座城，四幢楼，通过天桥和连廊，跨街连贯成为一体，杭州第一个商贸旅游综合体——杭州大厦购物城，缔造出了一个个商业传奇：连续16年实现销售额、利润两位数增长，单位平效和净资产收益率亦名列全国大型百货公司首位，同行眼中中国最赚钱的百货公司……
浙江省委原常委、杭州市委原书记王国平曾这样评价：杭州大厦商贸旅游综合体是一个“金点子”。最大的特点是利用存量资源建设商贸旅游综合体，充分发挥了“黄金地段”的“黄金效益”。据杭州旅游集团介绍，其属下杭州大厦是一家集购物、住宿、餐饮、旅游等多项经营功能于一体的综合性服务企业。1988年，与澳门南光(集团)有限公司合资成立杭州大厦有限公司。
“时尚名片”更闪亮
和北京、上海等地相比，杭州只是个二线城市，然而在众人眼中，杭州绝对是一线城市。杭州大厦就是杭州的“商业地标”，它让商业巨头们重新认识杭州，最终把目标锁定在了这里，因为这里有着巨大的购买力和市场前景。
在这座经营面积18万平方米的商场上，汇集了世界著名品牌，如兰蔻、雅诗兰黛、香奈尔、德国顶级电器GAGGENAU、顶级家居Pellini、为全球七星级酒店供货的比利时毛巾和毛巾垫精品abyss habidecor Rimowa……琳琅满目，诸多化妆品品牌多年保持着全国业绩第一的宝座，甚至名列亚洲前列。
这座集购物、酒店、商务、娱乐等多功能于一体的购物城，拥有齐全的商品品类、高档的国际国内品牌、优雅的购物环境、优质的高端特色服务，配套设施也非常完善，是一座真正意义上的全方位、多元化、多业态的大型Shopping Mall。自杭州大厦购物城全面调整开业之后，A、B、C、D四座商场分别针对不同的消费群体，每个楼层也都定位明确、个性鲜明：A座以女性商品为主，B座是综合性商品，C座是生活馆，D座突出潮流个性。
品质服务暖顾客
在激烈的竞争市场上，唯有主动才是胜者，服务就像一把开启销售大门的金钥匙，商场只有用好的服务才能打动顾客。多年以来，服务宾客、给顾客以享受始终是杭州大厦所坚持的。在这里，只要顾客愿意，从踏进大门的那一刻开始，就会有一位宾客助理一路跟着，拎包提货，提供购物参考。如果还有其他需求，只要打一个电话到杭州大厦新推出的服务热线，预订车位、预订餐饮、预订客房、预订美容以及预订休闲项目等，只要能想到的服务都能搞定。同时，按照客户的不同需求，更多个性化的服务项目被制定出来，送货上门、寄送快递，或者是根据客户的需求制定一个旅游计划。
“杭州大厦还专门针对VIP顾客每周开设一些讲座，讲座的内容也是包罗万象，不仅仅是传统的商业，更有文化、艺术等，让参与者在享受购物乐趣的同时既开阔了眼界，增长了知识，又陶冶了情操，提升了修养，受到了广大顾客的青睐。”杭州大厦有限公司总经理童民强说。
为了维护客户资源，把各种联谊会开到客户身边去也是杭州大厦越来越多尝试的办法。杭州大厦的客户服务部带着整个团队奔赴绍兴、义乌、湖州、台州等地，把原先在杭州做的推广和联谊，开到了客户的家乡。这些联谊也成为维护客户资源的一种重要方法。如今，每年在杭州大厦消费30万元以上的个人客户就有上千人，年消费百万元以上的顶尖客户也有两三百人。
前程似锦“城中城”
城市综合体，承载着城市的未来，指引着城市发展的方向，是一座城市国际化的选择。两年前，杭州市首次提出要建设100个多功能城市综合体的宏大计划。杭州大厦作为杭州的商业航母意味着要承担更多。如今五湖四海的游客到杭州，总爱到杭州大厦逛一逛。停在杭州大厦门口的一辆辆旅游大巴就是最好的证明。
杭州大厦有限公司负责人表示，希望人们知道，杭州除了西湖，还有杭州大厦。不过目前的杭州大厦购物城还只是杭州大厦商贸旅游综合体的一期项目，根据规划，等杭州大厦商贸旅游综合体三期全部建成之后，总面积将达到60万平方米，这里也将成为杭州城市核心地段的商贸旅游“城中城”。
届时，杭州大厦商贸旅游综合体将呈“Z”字形分布，预计年销售收入将达到100亿元，实现利润和税收各10亿元。沿街的较长“黄金海岸线”构筑了综合体特有的形态，沿街、沿河、沿地铁的地理位置，给旅游商贸业的发展带来了无限想象的空间。强大的商业辐射力和“店多拢市”的格局，为杭州大厦商贸旅游综合体形成世界大品牌集散地提供了有限的平台。
前两年有一些媒体刊登了杭州大厦今后将上市的报道，引来众人关注和议论。如今，杭州旅游集团董事长周和根表示，企业资产证券化是杭州大厦实现航母旗舰的必由之路，多元投资主体的形成将为杭州大厦注入更强劲的内在发展的爆发力。股份化、证券化能对杭州大厦的品牌、品质、服务等潜在价值得到有效的放大和公认的溢价。这种存量资产的“贴现”，能为杭州大厦发展安装上全球最先进且动力最强大的发动机，并快速推动驶向 “高速公路”，继续谱写着这个旅游综合体的辉煌传奇。
