五星电器杭州文三路旗舰店即将开幕

随着经济条件的日渐改善，消费者购买家电的观念也从“使用”向“享用”转变，这时，传统的低价、降价已经不足以吸引更多的消费者。如何让消费者在购买过程中体验到商品使用价值以外的优质服务，是未来家电连锁企业营销策略的趋势之一。

　　而即将开张的江苏五星电器杭州文三路旗舰店，就将目标锁定在为杭城的消费者提供高端产品和服务，为此，他们花费亿元资金引进高、精、新数字家电，对店堂进行精雕细琢。五星此举不仅为高科技含量的精品家电提供了一个最适合的展示平台，让消费者感受到贵宾式的体验和感受，同时也将引领家电连锁企业的高端家电之争。

　　有关人士认为，家电连锁业高端旗舰店的出现，使兼容了时尚休闲大卖场、厂商特色样板房、高端精品展示厅、消费体验互动区等多种互补性业态的综合性零售业态，突出了大规模下大零售的特点，兼顾了不同消费层次的购买需求，是家电连锁业的发展方向。五星电器在对浙江完成了第一轮的“跑马圈地”扩张运动后，攻占家电零售全面高端的五星文三路旗舰店已箭在弦上。

　　体验营销——五星要做领跑人

　　五星电器浙江公司总经理徐伟宏说：“体验营销，是卖场与消费者沟通和互动最为有效的方式。如果家电卖场每次都以低价促销很可能会让消费者产生厌倦情绪，甚至对低价的真实性产生怀疑，只有先让消费者体验到家电商品的价值，然后才会顺利的接纳卖场所卖的商品。”

　　现在，国外的家电连锁企业正在逐步进入国内市场，他们最着力的就是能创造更多附加值的高端市场，体验营销将成为他们推销的主要手段。国内的家电连锁如果想与之抗衡，就必须领先一步。在五星文三路旗舰店开张以后，五星电器还将在上海、深圳、南京等地陆续开出这种以体验营销为主的门店。

　　五星还将突破原有的纯家电大卖场模式，设立休闲区。比如陈列最具时尚气息的家居装饰工艺，供消费者观赏；比如为消费者提供品茗咖啡、阅读上网的休息场所。在数码专区还将设置一个宽带上网区域，使整个家电卖场更像一个娱乐场所，给消费者带来轻松购物的体验。

　　数字隧道——看看我们的未来家电

　　五星文三路旗舰店卖场里还有一个数字隧道，消费者可以通过走道两壁上挂着的平板电视，看到从各个方位摄像机拍到的画面，五星电器浙江公司总经理徐伟宏向我们介绍说：“这样的形式非常新颖、有趣，可以尽可能地让消费者体验到数码产品的魅力，从而挖掘出消费者潜在的购买欲望。”五星还会不断地向进驻卖场的所有家电品牌厂商征集最新研发的新品电器。五星电器将把这些新电器，或者是还没有大规模生产上市的样品放在数字隧道里，向消费者展示未来家电的样子和功能，提前感受到未来家电的魅力。

　　目前已经征集到的最新款家电主要有，海尔电器的全系列网络家电，还有海信、TCL、松下等品牌60英寸以上的超大屏幕平板电视机。

　　特色专柜——厂商携手展示现代家居

　　五星文三路旗舰店在首推贵宾专区的同时，各家电品牌厂商也纷纷推出大面积的概念专柜、形象专柜，这在浙江甚至全国都是首次。

　　各品牌家电在照顾出样商品系列化的同时，给高端产品提供了更多的展示空间。电视专区出样的商品几乎全部是平板电视；洗衣机以滚筒洗衣机为主，冰箱的主要商品是有分区控温的产品；JVC首次在五星推出用硬盘作为记忆载体硬盘摄象机；价值百万的极品音响首次在五星亮相；博世冰箱新推门板上设有液晶彩电的冰箱，售价高达2.7万；长虹的55英寸液晶彩电，将首次在浙江亮相。

　　空调全都是能效空调，格力、美的、海尔、海信、春兰、三星、三菱电机、大金等推出的新品在五星均为首销；空调专区装修异常豪华，地面全部铺设水晶地砖，且全部悬挂高档等离子液晶彩电，用于演示各品牌的新品推荐及性能。

　　创维电器将推出全国首家最富个性的展厅，按照最新的CI形象设计，把精品时装展示厅的思路引用到家电展示厅里来，将整个展区灵活地分成了4个功能主题模块；TCL、日立、雅佳等品牌的展示也充分凸显个性化空间，其装修风格均融合了现代家居的感觉，把“体验式”营销体现得淋漓尽致。

　　遥控购物：用过好才是真的好

　　过去消费者在购买家里时，只能拿眼睛看，或者听售货员说。因为在传统的家电场、卖场里，出样的家电都只是进行陈列，消费者无法直观感觉空调吹出来的风有多冷、冰箱的制冷效果怎么样，等等。

　　现在五星文三路旗舰店在原有的3C（即电脑、通讯、家电）基础上，又增加了互动的概念，提出4C理论。即在五星文三路旗舰店，将改变传统的陈列方式，所有的冰箱、洗衣机、空调、电视的部分机型，都会是真机带电运作状态。消费者可以拿遥控器现场测试空调的制冷效果，然后再决定买哪个。

　　如果消费者要购买数码相机也一样，或者带摄像头的手机，都可以先拍下照片，然后在数码专区连接免费的打印机，打印出来看看效果再决定买还是不买。

　　在五星文三路旗舰店卖场设置的几个家电样板房里，还提出“集成家电卖场”的概念。即充分展现每种产品的现场效果，甚至连灯光都展示出来，这样让消费者可以体验出这些家居、家电组合的感觉和格调。而且，五星的大部分产品都是可以拆分的，消费者可以将部件带回家自己组装，五星还配备有安装的指导手册和宣传片和安装工具等，这样就可以直观地告诉消费者，买什么样的家电放在家里才合适。（消息来源：每日商报 记者朱萌华）