五星电器杭州文三路旗舰大卖场6月25日开张

4月16日，五星电器绍兴中兴路大卖场成功开业，销量突破千万；4月23日，杭州秋涛店开张，首日销售额就突破了1700万，创造了销售的奇迹，刷新了当地开业记录，创下了浙江的最高纪录；5月1日，湖州新天地大卖场也在五一黄金周盛大亮相，更是一举颠覆了当地传统的家电垄断格局。

　　然而，五星在浙江的目的显然不是这么简单，杭、绍、湖三地的联动发力充其量只是“牛刀小试”，五星文三路旗舰大卖场的盛大开幕才是真正意义上的“锋芒毕露”！此卖场以“高端、个性、体验、集成”唱主角，其定位将打破原有家电卖场的格局，致力于现代化“数字家庭”解决方案，将彻底改变家电卖场低端形象，全力打造成一家拥有国际顶尖水准、极具时尚元素的“高端精品旗舰店”。

　　五星电器浙江分公司总经理徐伟宏先生一直强调一个词汇——“以顾客为导向”。要培育和构造强大的核心能力，在激烈竞争的市场上取胜，家电商家必须有顾客导向战略，即在质量、品牌、服务等方方面面都迎合顾客的需求和时尚。

　　纵观中国家电业的发展史，上个世纪90年代，各家电卖场纷纷打起价格战，但最后往往元气大伤。目前国内家电连锁普遍存在的一个误区，就是以销售产品为主，而不是以消费者为主，而五星有自己独特的经营模式——从自我导向变为顾客导向，将为顾客提供个性化的服务作为自己的核心竞争力。

　　杭州将现首个数字化商圈 五星激活文三东部商圈

　　杭州文三路商业圈原来都是以信息技术产品为主的商业区域，随着五星等家电零售业态的入驻，商圈的功能进一步完善，商圈的作用与影响也越来越大，甚至对整个华东地区零售业态都形成了很大的影响。“虽然浙江的经济发展水平处全国上游，但其商业竞争还不是很充分！”徐伟宏说，“经过我们前期市场分析，杭州的经济发展水平与商业消费存在着很大差距，表现在杭州的商业圈相对集中，商业氛围相对缺失，商家营销意识相对薄弱。五星今年把战略重点放在浙江市场，将充分发挥五星连锁终端的优势，协同业内优势资源特别是家电巨头联合托市，从营销模式、消费观念上进行引导，促进杭州商业经济的发展。”

　　随着五星文三路旗舰大卖场的入驻，众多的国际商业巨头也瞄准了文三路东部软件园这块宝地，包括国际银行、餐饮、连锁超市等都纷纷跟进与东部软件园科技广场签订了入驻意向。而且五星文三路旗舰大卖场与文三路数码氛围相呼应，必将形成以五星电器和颐高数码为核心的数码家电完整的区域性数字电器销售商圈，从而在各方面带动文三东部的商圈发展，共生共荣。

　　“数字家庭”+高端家电 五星要赢取市场主动权

　　今年最大时尚，就是看谁最先打造一个“数字家庭”，而五星就是开拓“数字家庭”卖场的先驱。“数字家庭”是信息产业向消费发展的一个分支，它侧重技术的应用，强调信息和控制的信息化。从消费者的角度来讲，“数字家庭”是一种数字化生活，产品、消费和娱乐数字化。

　　五星到来之前，杭城高端家电一直处于一种尴尬的境地。首先，现有的家电卖场定位不符合高端家电的格局，尚处于原始状态，如传统的柜台式摆放，单调的装修，显得毫无生机；其次，固有的家电卖场里因高端产品数量稀少，大都以中、低端为主，很难形成高端气候，不能满足消费者的需求。

　　在五星文三路旗舰大卖场，电视专区出样的商品几乎全部是平板电视；洗衣机以滚筒洗衣机为主，冰箱的主要商品是有分区控温的产品；JVC首次在五星推出用硬盘作为记忆载体的硬盘摄像机，代替常用DV带格式存储；价值百万的极品音响首次在五星亮相，重达1吨，高2米，全国仅3对，光一根信号线都价值过万；博世冰箱新推门板上设有液晶彩电的冰箱，售价高达2.7万；长虹的55英寸液晶彩电，将首次在浙江亮相，夏普新款622万像素的45寸大屏幕液晶首次在五星推出，该机型获得奥斯卡齐名的印度电视技术“爱美奖”。

　　销售的空调全都是能效空调，格力、美的、海尔、海信、春兰、三星、三菱电机、大金等推出的新品在五星均为首销；为了美化卖场的购物环境，提升消费者的购买欲，整个空调专区装修异常豪华，地面全部铺设水晶地砖，且全部悬挂高档等离子液晶彩电，用于演示各品牌的新品推荐及性能。

　　时至今日，经历了激烈价格战的中国家电连锁已经开始了综合实力的竞争，品牌和市场的竞争最终将会让位于技术的竞争上——谁能掌握高、精、尖端产品的市场份额，谁就能占据市场的主动。

　　推出家电样板房和浙江首个贵宾服务区

　　在五星文三路旗舰大卖场开业后，消费者就能陆续看到几套“家电样板房”。目前预订的第一套样板房，是海尔电器的全系列家电，包括橱柜在内。以后将陆续推出按照单身贵族、两人世界、三口之家，或者豪华享受等不同标准定制的系列家电。所有样板房里布置家电，全部都是真机，可以现场使用，体验效果。

　　五星在家电样板房基础上，还提出了“集成家电卖场”的概念。充分展现每种产品的现场效果，甚至连灯光都展示出来，这样让消费者可以体验出这些家居组合的感觉以及体现出的格调。而且，五星的大部分产品都是可以拆分的，消费者可以将部件带回家自己组装，五星还配备有安装的指导手册和宣传片和安装工具等。

　　五星文三路旗舰大卖场还特设立“套餐VIP专区”，这是五星在浙江市场首次推出的“贵宾服务区”，面积达100多平方米。据五星电器相关负责人介绍，每天贵宾服务区都有卖场的值班经理站立接待，消费者可以在贵宾服务区里坐下来，边喝咖啡边与值班经理和家电顾问商量买哪个品牌、型号的电器，决定下来后付完钱就可以等着电器送到家了。“套餐VIP专区”内设有9个精品家电展示橱窗，通过个性化、关联性、颜色搭配的饰品或者商品自身的配件，来展示商品的时尚性及高品质的性能特点。同时配合室内现代化的装饰和摆设，营造出时尚、舒适、豪华的氛围，带给消费者全方位、立体化的直接感官体验。贵宾服务不仅能使消费者缩短挑选时间，同时也能体验到周到、精致的服务，大大提高家电卖场的人性化氛围，这种服务方式也将成为五星门店的参照。

　　厂商豪华阵容汇集五星卖场，齐开特色专柜

　　众家电厂商对五星文三路旗舰大卖场的定位表现出了浓厚的兴趣，他们表示，先前迫于渠道的局限，一些好的创意没能放开实施。而现在，一些现代前卫又不失理性的想法终于在五星这个平台上可以得到释放。五星文三路旗舰大卖场将为各家电品牌厂商提供大面积展示区，推出在浙江甚至全国首个的概念专柜、形象专柜。

　　卖场一楼开辟了MP3精品试听区，以互动的形式，让消费者能够亲身体验。拍得丽数码相机在中国的第一个形象展厅将设在五星，800万像素以上的高端数码新品将首次亮相；步步高将设全国首家采用香港版设计的迷你展厅；SONY数码产品将采用最新的展示模式；中国联通浙江第一家“店中店”模式，在五星电器设立CDMA手机动漫区，让消费者体验手机网络游戏的乐趣；NOKIA手机全国第一家“至尊店”亮相杭城，长度超10米，并采用大陆最新的设计，整个展厅异常豪华；三星手机将开设豪华版专区；西门子全国惟一一家A+标准的特色展厅将设在五星；博世冰箱首次在家电连锁卖场设立形象专柜。

　　创维电器将推出全国首家最富个性的展厅，整个展厅面积50平方米，展厅布局上将突破原有的纯家电展厅模式，推出体验时尚家居文化为主打的个性化特色店，倡导时尚生活理念。按照最新的CI形象设计，把精品时装展示厅的思路引用到家电展示厅里来，将整个展区灵活地分成了4个功能主题模块。在展厅里，有休闲概念体验区，还有放满时尚杂志的书报架、抽象化的家具陈设等。消费者可以在这块用清凉的绿色植物装点的场地小憩，品尝香茗咖啡、观看中外大片。

　　TCL、日立、雅佳等品牌的展示均充分凸显个性化空间，其装修风格均融合了现代家居的感觉，“体验式”营销体现得淋漓尽致，让顾客购买时更加轻松，真正享受购物的全过程。

　　另外，五星还将建一个数码通道，消费者将在通道壁挂着的平板电视里，看到通过各个方位摄像机拍到的画面，五星将更多地运用互动的形式、最新的IT科技，让消费者体验数码产品的时尚魅力，能在第一时间享受到高科技产品带来的便利，从而激发消费者的购买欲望。

　　家电顾问为您一站式购物进行全程导购

　　五星电器发现，在浙江地区进行套餐购买的约占70%，所以在卖场配备了专业的“家电顾问”。即为消费者提供专业的家电咨询，根据消费者的费用要求预算，提供整体家电配套方案，有目的地引导消费者购买家电，给消费者更多专业参考。

　　五星对家电顾问的技能要求比较高，除了具备专业素养以外，还要具有亲和力和为客户真正贴心服务的意识。他们是顾问，只为消费者出主意，不强行为消费者推销某个品牌。

　　据悉，五星文三路旗舰大卖场开业时将配备30位左右“家电顾问”，身披绶带，跟普通的营业员有所区别，到时杭城市民将能享受到全套的造价服务和真正的五星所倡导的“五星级”服务。

　　很多消费者在购买产品的时候，如果有“体验”的场景和气氛，将对消费者的购买决策产生很大的影响。所以，五星就主张并引导消费者进行随意全面的体验。徐伟宏认为，体验是一种新的价值源泉，体验是第四种经济提供物。传统的售后服务只是等待问题的出现，才有较好的解决方式，但是不可避免的损失也降临在消费者身上，而五星反其道而行之，把售后服务提前，在家电卖出前就把服务先做好。

　　五星电器的服务概念是事先预防、服务前置，放眼于企业供应链的精心经营，构筑以满意服务为核心，全方位地满足消费者不同需求的服务体系，一年365天，天天如此，这就是五星特有的“金牌365服务体系”。（来源：每日商报 记者朱萌华）