截止今年三季度，新华百货实现营业收入38.26亿元，同比增长33.8%，实现归属于上市公司股东的净利润2.02亿元，同比增长21.43%，公司的业绩在前三个季度再次保持了较快的增长速度。
11月份，公司提出了进军青海市场的计划，根据公告，新华百货拟与西宁张氏实业（集团）有限公司共同投资合资成立青海新华百货商业有限公司。在业绩保持较快增长的同时，新华百货的外延扩张似乎正在步入一个新的阶段，日前，记者走访了新华百货以及银川市内部分同类商场。
外延扩张促业绩较快增长
对于公司前三季度较快的业绩增速，新华百货董事长蒙进暹在采访时表示，这主要是得益于公司新开店面的影响，今年公司新开门店数量比去年要多。据了解，截止目前，新华百货的超市今年新开了13家，包括四家大卖场，超市业态是公司增长最快的业态。
在走访中，记者通过与部分百货商店内的员工沟通时了解到，目前银川的百货类行业的从业人员，处于一个供略大于求的状态，一位有三年从业经验的员工告诉记者：“现在找工作和跳槽都比以前容易，工资和待遇也较以前有一定提高，因为银川的百货商场越来越多，如果有经验的（员工），会更受欢迎”。
有当地业内人士表示，这种情况是由于，近年来在百货和超市两个业态上，银川市场由于多个商家（如万达、华润万家等）的进入，导致对从业人员的需求越来越大。同时，商家之间的竞争也愈发激烈，特别是家电业态由于苏宁、国美等商家的存在已经成为目前银川市场竞争最为激烈的业态。
在这样的市场形势下，有观点质疑，宁夏的百货、超市、家电市场是否已趋近饱和，新华百货在未来的外延扩张是否会因此潜力不足，进而影响其业绩。蒙进暹对此表示，公司所在的市场正在逐渐扩大，并远未达到饱和的程度，外延扩张仍然会为公司未来的业绩增长提供强大动力。面对竞争，他提出应该以“竞合”的态度来看待，通过市场细分，把自己定位的顾客服务好就好了。公司希望能在竞争中推动企业自身的进步，在合作中与其他商家一道把整个市场做得更大。
青海市场或更具优势
百货类公司的业绩增长主要来源于两个方面，一方面是外延扩张，也就是新开店面；另一方面是内生增长，依靠原有店面业绩的提升。业内认为，新华百货进军青海，很可能会为公司带来又一个较大的利润增长点。根据对西宁市场的前期考察，新华百货认为西宁市场和银川市场相比，虽然在西宁市场竞争的激烈程度要略大于银川，但是在目前市场发展程度较为相似，顾客的消费习惯和消费偏好与银川市场类似，并且发展潜力较银川市场更大。
公告显示，青海新华百货商业有限公司成立后，该控股子公司将以自有及筹措资金不超过4.5亿购买张氏集团持有的万通大厦房产（包括商业物业和办公物业）。据了解，万通大厦紧邻城西区商业繁华要道 交通巷，五四大街，西关大街，并且距离西宁市传统商业步行街古城台、商业巷不足百米，大厦所处建筑群被认为是西宁市的黄金商圈之一，子公司成立后，将由新华百货方独立经营。业内有观点认为，从西宁市场与银川市场的相似程度来看，新华百货在品牌入驻和消费者定位方面，将比其他百货竞争对手更具优势。
服务提升保证内生增长
走访中，在新华百货一家面对中高端消费人群的商场，有员工告诉记者：“目前在我们这个行业（百货）工作，和以前有一个改变，就是对学历等方面的综合素质要求有所提高，有些店面需要大专毕业”。另一位在业内工作多年的负责人员认为：“这是由于顾客的消费观念和消费水平也在不断发展，需要有更高素质的从业人员为其提供服务”。
对此，蒙进暹表示，新华百货在外延扩张的同时，通过不断提升公司服务质量等做法，保证原有店面的内生增长。他介绍说，2011和2012年，是公司的“服务提升年”，在此期间，服务人员在心态上将进一步向顾客的角色转变，用真诚到位的服务提升顾客的信任度以及对公司的忠诚度，进而带动公司的发展。谈到“真诚到位的服务”，商场内一位品牌服饰的销售人员举例说，她们要以帮助顾客挑选最合适的产品为目的，敢于对顾客说“这件衣服不适合您”，而不是为了单纯的提升业绩而去误导消费者。虽然服务质量的提升记者无法在短时间内全面体会，但从公司的百货门店可以直观的看到，百货的增值服务、附加服务以及售后服务，都得到了很大的完善。
蒙进暹表示，虽然公司在银川市场面临的竞争正逐步加剧，但是由于服务质量的进一步提升，使多家门店内生增长势头良好，这也是公司业绩能够保持一个较快增长速度的重要因素之一。
